Koraci kupnje

Put do kupnje u online trgovini

Izbor proizvoda
Svaki proizvod je predstavljen slikom, opisom i cijenom. Kada se odlučite za kupnju jednog od njih kliknite na "DODAJ U KOŠARICU".

Košarica za kupovinu
Košarica sadrži podatke o vašoj narudžbi (odabrani proizvodi, njihova količina i cijena). U pregledu košarice možete promijeniti količinu proizvoda ili ukloniti odabrane proizvode iz nje.

Prijava za fizičke osobe
Kada želite završiti kupnju u košarici kliknite na "PRIJAVA". Ukoliko ste se prethodno registrirali u internetskoj trgovini, unesite svoju e-mail adresu i lozinku; ako se registrirate prvi put, morate unijeti preostale podatke.

Izbor dostave
Nakon prijave ponovno provjerite sadržaj košarice i nastavite klikom na "DALJE", gdje odaberete adresu na koju želite primiti narudžbu i račun. Ako još nemate nijednu adresu na popisu, možete je dodati klikom na "DODAJ ADRESU".

Izbor načina plaćanja
Prilikom navođenja adresa nastavite klikom na "DALJE", gdje birate jedan od ponuđenih načina plaćanja. Nakon odabira načina plaćanja upisujete potrebne podatke i prikazuje se pregled računa za odabrane proizvode. Ovdje potvrdite kupnju klikom na "ZAVRŠI NARUDŽBU".

NAČINI PLAĆANJA I TROŠKOVI DOSTAVE

Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:
• gotovinom prilikom preuzimanja.
• virmanom na račun voditelja portala Patrizia.si-TADA doo (po predračunu).

Za narudžbe iznad 50,00 € troškovi dostave i pakiranja su besplatni.
Za narudžbe do i uključujući 50,00 € troškovi dostave i pakiranja iznose 3,50 €.
Ovi troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Slovenije. Za strane zemlje, cijena dostave je po dogovoru.
GLS dostavlja za nas.

Dokaz o kupnji
Na Vašu e-mail adresu dobit ćete potvrdu o kupnji, a mi ćemo zajedno s računom dostaviti proizvode na odabrane adrese. Ako želite dodatne informacije o svojoj kupnji, pogledajte referentni broj narudžbe koji se nalazi na računu koji ste primili.

Ispravljanje grešaka prije narudžbe i promjena narudžbe
Prije predaje narudžbe, kupac ima mogućnost u bilo kojem trenutku urediti i ispraviti pogreške u svojoj narudžbi. Najlakše je pratiti korake košare odn blagajnom se kreće pomoću gornjeg navigacijskog izbornika.

Narudžbu je moguće mijenjati u određenoj mjeri do 15 minuta nakon predaje uz napomenu putem linka u e-mailu koji kupac dobiva uz narudžbu. Na taj način narudžba ostaje na čekanju dok se bilješka ne pregleda, pa može doći do kasnije otpreme. Pregledavamo bilješku kupca prilikom obrade narudžbe i kontaktiramo ga ako je bilješka nejasna ili se više ne može uzeti u obzir. Kupac nas može obavijestiti o ispravku i na e-mail adresu patrizia.ljubljana@gmail.com, ali u tom slučaju narudžba neće ostati na čekanju, tako da ispravak ne možemo uzeti u obzir ako je narudžba već obrađena. .

Za sva pitanja ili pomoć dostupni smo putem e-mail adrese patrizia.ljubljana@gmail.com.

Otkazivanje narudžbe
Provjerite još jednom sve podatke prije naručivanja. Ukoliko ste zadovoljni prikazanim kliknite na gumb "Završi narudžbu". Narudžbu možete otkazati dok roba ne bude otpremljena.
U odjeljku "Moje narudžbe" možete vidjeti povijest svih svojih kupnji. Odaberite narudžbu koju želite poništiti, kliknite na gumb "Poništi narudžbu".
Nakon uspješnog otkazivanja primit ćete obavijest putem e-maila. Vaše otkazivanje također će biti vidljivo u odjeljku "Moje kupovine".
U slučaju otkazivanja narudžbe, vratit ćemo prethodno preneseni iznos kupnje na vaš TRR.

Sklapanje i arhiviranje ugovora
Ugovor je sklopljen kada se nakon predaje narudžbe kupcu e-mailom pošalje potvrda narudžbe s popisom naručene robe. Ugovor se može sklopiti na slovenskom jeziku.

Ugovor će se čuvati u pisanom obliku u sjedištu društva. Na zahtjev kupca pristup je moguć u sjedištu tvrtke.


Odustanak od ugovora
Pravo na odustanak od ugovora sukladno čl.43. čl. Zakona o zaštiti potrošača i obavijest ako to pravo nema (u slučajevima iz čl. 43. st. 5.

b) Ugovori sklopljeni na daljinu

Članak 43
(1) Ugovori o isporuci dobara ili pružanju usluga, uključujući financijske usluge, sklopljeni između trgovačkog društva i potrošača na temelju organiziranog programa ponude dobara ili usluga na daljinu, uređenog ovim Zakonom, jesu smatra se trgovačkim društvom za sklapanje ugovora na daljinu i koje u svrhu sklapanja isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu, uključujući i trenutak zaključenja ugovora.
(2) Sredstva komunikacije na daljinu su ona sredstva komunikacije koja omogućuju sklapanje ugovora na način da nije potrebna istodobna fizička nazočnost ugovornih strana.
(3) Sredstva komunikacije na daljinu su osobito: pisma i drugi tiskani materijali, katalozi, telefonski razgovori, oglašavanje u tisku uz narudžbenicu, televizijska prodaja, faksimilni uređaji, elektronička pošta i svjetska mreža ili Internet.

Članak 43a
(1) Odredbe ovoga Zakona o ugovorima na daljinu ne odnose se na:
1. ugovori o izgradnji i prodaji nekretnina i ugovori o drugim pravima na nekretninama, osim o najmu;
2. ugovori o najmu nekretnina na vrijeme na koje se primjenjuju odredbe članaka 59. do 60.e ovoga Zakona;
3. ugovori o prodaji hrane, pića ili druge robe namijenjene svakodnevnoj potrošnji koju prodavatelji dostavljaju potrošaču na dom, mjesto stanovanja ili na radno mjesto;
4. ugovore o smještaju, prijevozu, ugostiteljskim uslugama, opskrbi hranom i pićem, posjećivanju priredbi i uslugama slobodnog vremena, kojima se društvo obvezuje ispuniti svoju obvezu u točno određenom trenutku ili u točno određenom roku;
5. sklopljeni ugovori:
– uz pomoć automata;
– kod telekomunikacijskih operatera pri korištenju javnih govornica;
– na javnoj dražbi.

(2) U slučaju ugovora o financijskim uslugama koji se sastoje od početnog ugovora o pružanju usluge, nakon kojeg slijede uzastopne transakcije ili niz zasebnih transakcija iste vrste, odredbe ovoga Zakona primjenjuju se samo na početni ugovor. Kada ne postoji početni ugovor, ali su uzastopne ili odvojene transakcije iste vrste, izvršene u određeno vrijeme između istih ugovornih strana, odredbe članka 43.b i 43.c primjenjuju se samo na prvu transakciju. Međutim, kada se transakcija iste vrste ne provodi dulje od godinu dana, sljedeća transakcija smatra se prvom u novom nizu transakcija.

Članak 43b
(1) Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač mora u vrijeme koje je primjereno sredstvu komunikacije, a najkasnije prije nego što ga se obveže ugovorom ili ponudom, primiti sljedeće informacije:
1. tvrtka i sjedište;
2. bitna svojstva robe ili usluge, uključujući najkraći rok trajanja ugovora, ako je predmet ugovora trajno ili višekratno izvođenje;
3. cijenu robe ili usluge, uključujući sve poreze i druge pristojbe;
4. mogući troškovi dostave;
5. pobliže propisivanje načina plaćanja te načina i roka isporuke odnosno ispunjenja;
6. opis prava na odustanak od ugovora sukladno članku 43. ovoga Zakona; u slučajevima kada, u skladu s člankom 43., potrošač nema pravo na odustanak, o tome mora biti izričito obaviješten;
7. troškovi u vezi s korištenjem sredstava komunikacije, ako se ti troškovi razlikuju od uobičajene osnovne tarife koju potrošač obično plaća;
8. rok valjanosti ponude, a posebno cijena.

(2) U slučaju da je ugovor sklopljen u okviru usluga informacijskog društva, potrošaču, osim podataka iz prethodnog stavka i podataka iz stavka 3. članka 2., moraju biti dostupni sljedeći podaci: prije sklapanja ugovora:
1. točnu naznaku tehničkih koraka koji vode do sklapanja ugovora;
2. naznaku hoće li se sklopljeni ugovor pohraniti kod društva i na koji način će mu se omogućiti pristup;
3. navođenje tehnoloških sredstava koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe;
4. jezike na kojima se može sklopiti ugovor.

(3) U svakom slučaju, osim ako je ugovor sklopljen isključivo putem razmjene e-mailova ili sličnih pojedinačnih poruka, tvrtka je dužna potvrditi narudžbu potrošaču, odmah po primitku narudžbe, i to u elektroničkom obliku i prenijeti mu ugovorne odredbe u obliku koji osigurava njihovo čuvanje i kasniju upotrebu.

(4) Podaci iz ovoga članka, čija komercijalna svrha mora biti jasno izražena, moraju biti prikazani jasno i nedvosmisleno te na način prikladan za medij komunikacije na daljinu, a načelo savjesnosti i poštenja te načelo zaštite moraju se uzeti u obzir osobe koje prema zakonodavstvu država članica nisu komercijalno isplative.

(5) U slučaju sklapanja ugovora o financijskim uslugama, osim podataka iz stavka 1., potrošač mora dobiti i sljedeće podatke:
1. opis glavnih karakteristika financijske usluge;
2. glavnu djelatnost tvrtke i sve adrese koje su važne u poslovnom odnosu između potrošača i davatelja;
3. identitet i adresu bilo kojeg predstavnika tvrtke u državi članici u kojoj potrošač ima stalno prebivalište, kao i identitet, adresu i funkciju bilo koje treće strane koja profesionalno sudjeluje u poslovanju, a nije pružatelj;
4. ako je tvrtka upisana u sudski ili drugi javni registar, registar u koji je upisana, uz naznaku matičnog broja ili druge istovrijedne oznake;
5. ako je za djelatnost društva potrebna posebna dozvola, podatke o nadležnom nadzornom tijelu;
6. ukupnu cijenu koju potrošač mora platiti poduzeću za financijsku uslugu, uključujući sve provizije, naknade i troškove kao i sve poreze koje poduzeće uzima prilikom obavljanja usluge ili, ako se točna cijena ne može navesti, osnova za njegov izračun, koja potrošaču omogućuje provjeru cijene;
7. po potrebi odgovarajuće upozorenje da je financijska usluga povezana s instrumentima koji su zbog svojih posebnih karakteristika ili postupaka izvršenja opterećeni posebnim rizikom ili da je njihova cijena podložna fluktuacijama na financijskim tržištima na koje pružatelj nema utjecaja. , kao i upozorenje, da prošli prinosi nisu indikativni za buduće prinose;
8. upozorenje o mogućnosti postojanja dodatnih poreza i/ili troškova koje davatelj ne odbija ili ne naplaćuje;
9. podatke o mogućem iznosu koji potrošač mora platiti u slučaju odustajanja od ugovora temeljem članka 43.d stavka petog;
10. podatke o tome je li potrošaču dostupan mehanizam za izvansudsko rješavanje sporova i opis eventualnih uvjeta za pristup tom mehanizmu;
11. ugovorna odredba o pravu koje se primjenjuje na ugovor sklopljen na daljinu.

Članak 43.c
(1) Podatke iz prethodnog članka ovoga zakona tvrtka je dužna potrošaču osigurati na odgovarajućem trajnom nosaču podataka u primjerenom vremenu, a najkasnije u trenutku isporuke robe ili početka pružanja usluge. , ako mu ti podaci prije nisu dostavljeni na takav način.

(2) U roku iz prethodnog stavka društvo je dužno dostaviti i:
1. pisanu obavijest o pravu na odustanak od ugovora iz članka 43. ovoga Zakona te o načinu i uvjetima ostvarivanja tog prava ili pisanu obavijest da potrošač to pravo nema u slučajevima iz petog stavak članka 43.;
2. adresu na koju potrošač može uputiti svoje prigovore, komentare, reklamacije i izjave;
3. informacije o servisu i važećim uvjetima jamstva;
4. uvjete za raskid ugovora za ugovore sklopljene na neodređeno vrijeme, odnosno za ugovore sklopljene na razdoblje duže od jedne godine.

(3) U slučaju ugovora o financijskim uslugama potrošaču se informacije iz prethodnog članka i informacije o svim ugovornim uvjetima moraju dati na odgovarajućem trajnom nosaču podataka već prije obvezivanja potrošača ugovorom ili ponudom. Iznimno, tvrtka svoju obvezu iz ovoga stavka može ispuniti odmah nakon sklapanja ugovora, ako je ugovor sklopljen na zahtjev potrošača korištenjem sredstva daljinske komunikacije koje ne dopušta dostavu podataka i ugovornih uvjeta u navedenom formatu.

(4) Potrošač može u bilo kojem trenutku trajanja ugovornog odnosa zahtijevati predočenje ugovornih uvjeta na papiru. Također, potrošač ima pravo promijeniti način komunikacije na daljinu, osim ako to nije u suprotnosti sa sklopljenim ugovorom ili vrstom financijske usluge.

(5) Odredbe stavka 1. i 2. ne odnose se na usluge koje se pružaju neposredno putem sredstva daljinske komunikacije, ako se radi o jednokratnoj usluzi koju naplaćuje operator sredstva komunikacije. I u tom slučaju potrošač ima pravo dobiti točnu adresu na koju može uputiti svoje prigovore.

(6) Prikladan trajni nosač podataka je nosač podataka koji potrošaču omogućuje pohranjivanje podataka koji su na njega naslovljeni na način da mu budu dostupni za kasniju uporabu u razdoblju primjerenom namjeni podataka te koji omogućuje nepromijenjenu prikaz pohranjenih podataka. Najprikladniji oblik je pismena obavijest.

Članak 43
(1) Kod ugovora na daljinu potrošač ima pravo u roku od petnaest dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Za ugovore o osiguranju života sklopljene na daljinu i ugovore sklopljene na daljinu o osobnom mirovinskom osiguranju taj rok iznosi 30 dana. Poruka se smatra pravovremenom ako je poslana u roku.

(2) Ako je poduzeće u cijelosti ispunilo obvezu iz članka 43.c ovoga Zakona, rok za ostvarivanje prava iz stavka 1. ovoga članka za isporuku dobara teče od dana kada je potrošač preuzeo robu, a za isporuku usluga od dana sklapanja ugovora ili od dana kada je tvrtka ispunila tu obvezu, ako je ta obveza ispunjena nakon sklapanja ugovora.

(3) Ako tvrtka ispuni svoju obvezu iz članka 43.c nakon isporuke robe, petnaestodnevni rok za odustajanje od ugovora počinje teći sljedećeg dana od dana ispunjenja te obveze, ako rok od tri mjeseca od sljedećeg stavak još nije prošao.

(4) Ako društvo nije u potpunosti ispunilo obvezu iz članka 43.c ovoga Zakona, rok za odustanak od ugovora traje tri mjeseca. Ovaj rok počinje teći za isporuku dobara od dana kada je potrošač preuzeo robu, a za pružanje usluga od dana sklapanja ugovora. Istekom tog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

(5) Osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo odustati od ugovora iz stavka 1. ovoga članka:
1. kod ugovora čiji je predmet roba ili usluga čija vrijednost ovisi o fluktuacijama na financijskim tržištima na koje društvo nema utjecaja, a koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustanak od ugovora, kao npr. za ugovore o uslugama koji se odnose na devize, instrumente tržišta novca, prenosive vrijednosne papire, interese u poduzećima za zajednička ulaganja, financijske terminske ugovore, uključujući novčane ekvivalente, kamatne terminske ugovore, kamatne i valutne zamjene i zamjene temeljene na dionicama ili dioničkim indeksima i opcije za kupnju ili prodaju bilo kojeg navedenog instrumenta, uključujući ekvivalentne instrumente s gotovinskim plaćanjem;
2. kod ugovora čiji je predmet roba koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača, koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, koja je kvarljiva ili čija rok upotrebe je već istekao;
3. u ugovorima o isporuci audio ili video zapisa ili računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat;
4. u ugovorima o nabavi novina, časopisa i periodike;
5. u ugovorima o igrama na sreću i uslugama lutrije;
6. u slučaju ugovora o osiguranju putovanja i prtljage ili sličnih ugovora o kratkoročnom osiguranju s rokom valjanosti kraćim od mjesec dana.

(6) Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe, osim u slučaju iz stavka 5. sljedećeg članka.

Članak 43.d
(1) Ako je potrošač odustao od ugovora u slučaju iz prethodnog članka ovoga zakona, tvrtka mu je dužna vratiti sva plaćanja.

(2) Društvo je dužno vratiti uplate što je prije moguće, a najkasnije u roku od petnaest dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Ako tvrtka kasni s povratom, dužna je potrošaču, uz zakonske zatezne kamate, isplatiti desetinu primljenih uplata za svakih dodatnih trideset dana kašnjenja s povratom.

(3) Ako je potrošač već primio robu i odustaje od ugovora, robu mora poslati poduzeću neoštećenu i u nepromijenjenoj količini u roku od petnaest dana od obavijesti iz članka 43. stavka 1. ovoga Zakona, osim ako roba je uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.

(4) Povrat primljene robe poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.

(5) Ako je potrošač odustao od ugovora o financijskim uslugama, tvrtka može zahtijevati plaćanje usluge koju je za njega stvarno izvršila. Izvršenje ugovora može započeti samo uz pristanak potrošača. Plaćanje mora biti razmjerno količini već izvršene usluge u odnosu na cijeli ugovor i ne smije predstavljati ugovornu kaznu. Poduzeće može zahtijevati isplatu od potrošača samo ako dokaže da je potrošač o tome bio pravilno obaviješten u skladu s točkom 9. petog stavka članka 43.b ovoga Zakona.

Članak 43.e
(1) Društvo je dužno ispuniti svoje obveze iz ugovora u roku od trideset dana od sklapanja ugovora, osim ako se strane nisu drugačije sporazumjele.

(2) Ako poduzeće ne može ispuniti svoju obvezu zbog nedostupnosti robe ili zato što ne postoje uvjeti za pružanje usluge, poduzeće je dužno o tome odmah obavijestiti potrošača i vratiti sve uplaćene iznose. Na povrat uplaćenih sredstava primjenjuje se odredba stavka 2. članka 43.d ovoga Zakona.

Članak 43.f
U slučaju zlouporabe platne ili kreditne kartice potrošača u vezi s ugovorom na daljinu, potrošač ima pravo odustati od plaćanja u tvrtki koja je registrirana i odgovorna za transakciju, ako transakcija još nije izvršena. Ukoliko je transakcija već obavljena, potrošač ima pravo tražiti povrat iznosa od tvrtke kojoj je iznos doznačen.

Članak 43.g
Teret dokazivanja ispunjenja obveza društva u vezi s informiranjem potrošača i pristankom potrošača na sklapanje ugovora, kada je to primjereno, kao i na ispunjenje ugovora je na strani društva.